Отзывы (208)
Не советую обращаться в эту фирму. Во первых не выдержали сроки изготовления и монтажа. Обещали неделю, и получилось две. Выбрали их именно из-за этого. Через полгода появились щели между рамами и сверху дул холодный воздух. При повторном монтаже выяснилось, что монтажник не прошел герметиком стык с потолком. Переделали. Примерно через полгода треснул один из профилей поперек и вновь появились щели между рамами. Ждем на второй ремонт их.
Хочу выразить благодарность коллективу Фабрики окон Климат! В особенности, директору офиса Дарье. Заказывал окна на дачу - все было выполнено качественно и в срок, а самое главное - недорого. отношение работников в компании доброжелательное, подход к клиентам индивидуальный.
С уважением, Дмитрий Пахомов.
Здравствуйте Дмитрий!
Обязательно передам Вашу благодарность Дарье Андреевне.
Благодарим Вас за оставленный отзыв и выбор нашей компании для выполнения работ.
Надеемся видеть в числе наших клиентов Ваших друзей и знакомых.
С уважением,
Сергей Вячеславович
Понравилось профессиональное обслуживание и быстрота изготовления окон. Окна установили уже через 5 дней. Стоят уже второй месяц - нареканий нет, все работает и выглядит эстетично. Большое спасибо!
Алексей, благодарим вас за выбор нашей компании.Очень приятно,что спустя 2 месяца вы не оставили нас без внимания и написали отзыв.Наша главная цель-довольный клиент!
Хочу выразить благодарность мастерам по жалюзи и сервисным работам Алексею и Павлу. Все сделали быстро и аккуратно!
Андрей спасибо вам за отзыв!! Надеемся,что вы обратитесь к нам еще не раз.
Всё было отлично! Благодарим Вас за отличную слаженную работу! Приветливый менеджер! Профессионально сработали замерщик и сварщик! Хорошие монтажники! Все сделано быстро, качественно, чисто! Спасибо Вам огромное! В следующий раз выберем только вашу компанию!
С уважением, Гулевская Алёна.
Здравствуйте Алена Юрьевна!
Спасибо Вам за отзыв о нашей работе. Насколько я помню Вам нас тоже порекомендовали и наши сотрудники сделали Вам дополнительную скидку и рассрочку.Надеемся на рекомендации и от Вас всем вашим близким и знакомым и еще одним красивым балконом на улице Аминева стало больше.
Всем ведущим сотрудникам по объекту объявлю благодарность.
С уважением,
Директор Сергей Вячеславович
Через 2 дня после установки окон обнаружил, что не открываются как надо створки в режим микропроветривания. Вопрос с рекламацией пришлось решать лично с директором - исправили.
Спасибо
Здравствуйте Алексей.
Для уточнения деталей по вашей претензии хотелось бы знать больше информации с кем связатья (№ заказа, адрес или фамилию)
Наши сотрудники никогда не оставляют звонки без внимания и всегда перезванивают нашим заказчикам, не исключаю, что Вам могли перезванивать и Вы не отвечали.
Акт выполненных работ после установки Вы подписываете нашим монтажникам, что означает что работа Вас устроила и нет претензии (если они есть там есть место для записи).
Монтажник не получает денег за работу без акта, что означает что все виды работ будут доделаны.
Обвинять нас в бездействии думаю не совсем правильно, так как у вас есть все ресурсы нам написать на почту (есть наща визитка), нам на официальный сайт или даже здесь как Вы это сделали.
Специалисты незамедлительно свяжутся с Вами и надеюсь решат проблемы. Хотелось бы получить от Вас реальный отзыв о наших конструкциях и работах, ведь наши клиенты и читатели (раз уж вы тут решили написать) будут тоже иметь информацию по аналогичным случаям.
С уважением,
директор Сергей Вячеславович
Здравствуйте Алексей!
Вам спасибо за сигнал о недовыполненных монтажных работах. Принял к сведению и все виновные понесли моральные и материальные наказания.
Довольный клиент - это наш будущий рекомендатель и я лично беру все такие моменты под контроль.
С уважением.
Директор Сергей Вячеславович
Большое спасибо. Быстро сделали. Вежливые и хорошие монтажники. Очень всем довольна. Аккуратная работа, чистая. Застекляла лоджию.
Здравствуйте Юлиана Евгеньевна!
Благодарим Вас за отзыв о нашей работе. Бригада монтажников будет премирована согласно Вашей рекомендации.
Будем рады поработать для Ваших близких и знакомых, надеемся получать от Вас рекомендации.
С уважением,
Директор Сергей Вячеславович.
Хочу поблагодарить компанию «Фабрика окон Климат» за отличную, слаженную работу. Замерщик Павел грамотно ответил на все вопросы, помог бесплатно отрегулировать нам балконную дверь, установленную другой компанией. Ребята монтажники Андрей и Евгений все сделали быстро, аккуратно. Большое Спасибо. Удачи вам .
Здравствуйте Елена Алексеевна!
Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе наших сотрудников.
Рекомендации всем Вашим знакомым, для нас лучшая благодарность.
Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов на установку жалюзи, натяжных потолков и прочих продуктов из ассортимента нашего магазина.
С уважением,
Директор Сергей Вячеславович
Такого отношения к клиентам и непрофессионализма я ещё не встречал.
Заказал 2 стеклопакета (ул. Молодогвардейская, 139) с установкой и 3 москитные сетки ещё в конце мая 2015 года. С москитными сетками проблем особых не было (хотя, конечно, странно, что замерщик не знает, что такое плунжерное крепление, о котором я узнал уже от установщика, поэтому пришлось заказывать просто сетки с последующей самостоятельной установкой). А вот стеклопакеты мне до сих пор "устанавливают". Ни замерщик, ни установщик - которые были первые - не поняли, в чём же проблема, почему не удаётся установить стеклопакеты. Тогда же я попросил замерщика вернуть деньги за установку, раз они не могут установить, на что мне ответили отказом ("установим").
Поражает то, насколько удачно меня постоянно "кормят завтраками". Периодически приходят люди-замерщики - то фотографируют, то замеряют, то уплотнитель отрезают (практически все эти люди необязательные, так как не перезванивают и/или не приходят в установленное время).
Постоянно приходится самому звонить по телефону 205-02-00 (выучил уже наизусть) и узнавать, когда же решится мой вопрос. Вместо того, чтобы держать на контроле мою проблему, менеджер (сейчас это Алёна) вспоминает обо мне только по моему звонку, обещает перезвонить и почти никогда не перезванивает. При этом я стараюсь не быть особо назойливым (звоню где-то раз в неделю). Но меня это уже начинает сильно доставать! Я из-за вас отложил ремонт на лоджии, а в скором времени просто не будет туда доступа и невозможно будет установить стеклопакеты!
Была бы оценка 0, поставил бы 0 за такое отношение к клиентам.
Здравствуйте Алексей!
Разобравшись с Вашей принензией и пообщавшись с Вами лично по телефону думаю вы поняли почему решение вроде бы простого вопроса по установке стеклопакета затянулось на столь длительный срок.
-поясню здесь для читателей отзывов:
"Изначально необходимо было установить новые стеклопакеты в уже имеющиеся алюминиевые витражи, но при установке обнаружилось что отсутствовали необходимые уплотнители и установить герметично было невозможно.
Данные уплотнители уже давно не производятся и по этой причине подыскиваются аналоги и как только нам привезут нужные материалы мы все установим согласно технологии, чтоб небыло протекания конструкций"
Буду весьма признателен Вам за отзыв после завершения всех работ.
С уважением,
Директор
Сергей Вячеславович
Стеклопакеты в результате установили сегодня. Видимо, нужно было сразу писать сюда.
Неприятно, что с меня ещё взяли 1000 р. за уплотнители, хотя я изначально уплатил и за всю работу - изготовление и установку. На Вашем месте я бы эти деньги взял с нерадивого установщика, который изначально не увидел проблемы. Более того, я же заплатил и за ту часть моего родного уплотнителя, который был отрезан другим уже Вашим замерщиком "для образца". Никто так и не извинился за то, что так долго устанавливали 2 стеклопакета (больше 3-х месяцев!), за то, что постоянно ко мне приходили люди, а мне приходилось постоянно отпрашиваться с работы, за то, что постоянно приходилось звонить и напоминать о себе, за те "уловки" и "завтраки" которыми меня кормили.
Только последний замерщик-установщик сказал правду "никто просто не занимался поиском этих уплотнителей" (он уплотнители подобрал через 2 дня после прихода ко мне и очередного замера-фотографирования). Этому как раз я склонен доверять, так как вспоминали обо мне только после моего звонка, а дом - новостройка, поэтому уплотнители вряд ли "давно сняли с производства", тем более, что другие люди по дому также заменяют решётки на стеклопакеты. Видимо, они обращаются в другие фирмы.
Надеюсь, что Вы сделаете выводы и проведёте профилактические беседы со своим сотрудниками о том, что такое "клиентоориентированность".
Такая же история. Не работают створки. Устал звонить. 20 обещаний исправить без преувеличения, 20 раз оне выполнили.
Хочу поделиться своим опытом общения с компанией «Фабрика окон «Климат»». 28 августа 2015 года я позвонила в эту компанию. По телефону мне произвели предварительный расчет моего будущего заказа, рассказали о своей компании. Так как я планирую заказать достаточно большой объем работы (остекление балкона и замена балконного блока), то я обзвонила несколько компаний. 31 августа вызвала замерщиков из пяти фирм, в том числе и из "Климата". Несмотря на то, что у замерщика весь день был занят, сотрудники учли мои пожелания и оформили вызов на 21ч. Соответственно, это был последний специалист-замерщик, с которым я в тот день общалась. Он же Оказался самым грамотным профессионалом. В итоге выбрала именно эту компанию. Но на этом позитив заканчивается. На следующий день ждала звонка с расчетом цен, но не тут-то было! В 16 часов позвонила сама и мне пообещали перезвонить в течении часа. Не перезвонили. Сегодня, 2 сентября, в 11ч 30 мин опять позвонила сама и получили ответ, что в данный момент делают расчет по моему адресу и через 20 минут перезвонят. Прошло 2 часа. ТИШИНА! Стоит ли в этой компании делать заказ? Окна к весне поставят? Может быть другие сотрудники в этой компании добросовестно и качественно выполняют свою работу, но театр начинается с вешалки...
Здравствуйте Снежана Геннадиевна!
Напишите пожалуйста адрес замера улицу и дом для предметного анализа работы моих сотрудников, так как в этот день был замер по ул.Гагарина и все расчеты оговаривались с гн-ом Олегом, которого устроила и стоимость расчета.
Срок изготовления изделий составляет 5 рабочих дней и 2-а дня на сварочные работы.
Буду признателен за обратную связь и благодарю Вас за отзыв.
С уважением,
Директор ООО "Климат"
Сергей Вячеславович Копылов
Здравствуйте Сергей Вячеславович! Спасибо, что уделили внимание данной ситуации. Да, речь идет о заказе с ул. Гагарина. Ваши сотрудники перезвонили моему супругу. Но, к сожалению, он не хочет дальше сотрудничать с Вашей компанией. В один день мы от Ваших сотрудников получили противоречивую информацию: в первой половине дня они, дескать, занимались расчетом именно по нашему адресу, а во второй половине дня девушка рассказала, что она в свой выходной день, находясь дома, занимается нашим вопросом. Уточняет, что расчеты произвела накануне в офисе и поэтому не имеет на руках полную информацию. Надеюсь, что это единичный инцидент. Желаю процветания Вашей компании. С уважением. Снежана Геннадиевна
Снова здравствуйте Снежана Геннадиевна!
Все недоразумение и Ваш негатив возник по причине того что менеджер с офиса ведет беседу с контактным лицом указанным на замерном листе, а второй менеджер кто принимал заявку на замер в этот день из дома по причине болезни вел разговор с Вами и не мог рассчитать так как программа расчета установлена в офисе продаж.
Я думаю спешка требуется не в моментах строительства. В нашей компании все клиенты получают максимум сервиса и очень жаль, что вы не в числе наших покупателей.
Спасибо за пожелание и надеюсь наши конкуренты смогли Вам угодить.
С уважением,
Директор ООО "Климат"
Сергей Вячеславович Копылов
Здравствуйте Рафаэль! (ведь именно так Вас зовут, а не Август)
Раз уж Вы решили проблему вынести на всеобщее обсуждение, то поясню читателям суть притензии.
1.По поводу сроков: Заказ витражного остекления во всю стену длинной более 10 метров и высотой 2,5 на 20-м этаже Вы у нас сделали в период начала морозов в 2014 году
и торопили нас с установкой по причине начала отопительного сезона и опасались промерзания системы отопления в доме. Мы вошли в Ваше положение и перенеся
другие монтажи в срочном порядке зашили Вам проем за свой счет плотным целофаном.Такого рода монтажные работы проводятся специализированными бригадами и по
завышенным расценкам, но и тут мы Вам стоимость заказа увеличивать не стали. Срок неделя - это озвученная дата от 7 до 10 рабочих дней с момента согласования
всех деталей по заказу, что в календарной трактовке выходит как раз в 2-е недели.
2.По поводу щелей Вы к нам обратились ровно через год, в 2015-м году - ровно за неделю до окончания гарантии и потребовали возврата денег. Выехав на адрес мы
обнаружили причину просадки изделий и образования щелей из-за того что Ваши мастера делающие отделку вытащили монтажные клинья из-под конструкций по всей длинне,
что является недопустимым и автоматически снимает с гарантии все изделие. Мы снова пошли Вам навстречу и за свой счет перемонтировали частично изделия, по возможности,
где смогли установили повторно монтажные клинья, исключив возможность прогиба всей конструкции, из-за чего и образовалась у Вас щель в верхней части изделия, которую мы
обработали герметиком для наружных работ СТИЗ, а так же заново все очистили от пены и запенили, снова обработав все места жидким пластиком.
3.В 2016 году, ровно за пару недель до окончания гарантийного срока, который мы Вам продливали в виде исключения, Вы снова обращаетесь к нам с письмом о возврате денег по
заказу с указанием, что у Вас (смотрим фото) лопнула рама. Поясню, что брак производства - если рама лопнула по сварному шву, а у Вас трещ